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博大文化

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《博大文化》第十七篇:讓客戶當(dāng)家作主

Date:2018-10-08 09:47:41Hits:9946

“老板帶領(lǐng)員工成就了這件事,這件事成就了顧客,顧客成就了我們,這就是企業(yè)之神?!?/span>

天底下能給我們錢的主要是客戶,我們要以宗教般的虔誠(chéng)對(duì)待我們的客戶!公司要持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是要先滿足客戶的需求,成就了客戶也就是成就了自己。

“讓顧客有幸福感”一直是我們的核心價(jià)值觀,“讓客戶當(dāng)家做主”是這一理念的升華。以客戶需求為導(dǎo)向,聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn),了解客戶需求是什么,再圍繞客戶來(lái)考慮要做什么、怎么做以及如何持續(xù)做到。

第一,把客戶變成家人。

共同經(jīng)歷了“愛(ài)”和“苦”,我們和客戶之間有了難以割舍的感情,有了感恩,有了擔(dān)當(dāng)付出,有了共同奮斗的宏偉目標(biāo)。“讓客戶當(dāng)家做主”的管理理念,是我們獨(dú)創(chuàng)的,客戶參與機(jī)制制定,家人們有了不一樣的幸福體驗(yàn),這一管理理念已經(jīng)站在了時(shí)代的最前沿。

第二,要和客戶產(chǎn)生情感共鳴。

我們用安全、對(duì)等、高效、互利、共贏打動(dòng)客戶,讓客戶相信、認(rèn)可、滿意、感動(dòng),最后成為目標(biāo)共同體、榮譽(yù)共同體、精神共同體,這就是情感共鳴。利他機(jī)制要落到實(shí)處,不要只是概念。讓客戶省事、省錢、省時(shí)間,時(shí)時(shí)處處替客戶著想。在公司四大優(yōu)勢(shì)的前提下,做到與客戶產(chǎn)生情感共鳴。一是發(fā)心要“讓顧客有幸福感”;二是微笑、聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、注視、點(diǎn)贊等心靈互動(dòng)落實(shí)到行動(dòng)中;三是利他,一切為客戶著想。

客戶滿意是我們生存的基礎(chǔ)??蛻粢?yàn)閷?duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意才會(huì)付錢,企業(yè)才得以繼續(xù)生存、發(fā)展。所有員工要牢固樹(shù)立“用靈魂服務(wù)客戶”的理念,讓集團(tuán)的一切經(jīng)營(yíng)和管理緊緊圍繞“讓顧客有幸福感”展開(kāi),其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。

第三,服務(wù)意識(shí)應(yīng)該貫穿于公司生命始終。

我們的服務(wù)理念不能只停留在理論、概念、想法上,要刻在骨頭上,融入血液里。以客戶為中心就是要幫助客戶取得商業(yè)成功,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的利益目標(biāo)。我們要持之以恒地提升服務(wù),不斷給客戶帶來(lái)驚喜體驗(yàn)。如果不養(yǎng)成一種精益求精、一絲不茍的服務(wù)意識(shí),我們就不可能有頂級(jí)作品和頂級(jí)服務(wù)!滿足了顧客需求,我們的愿景、目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。
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